Francisco José Cardoso
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TAP sobe para 15.º lugar no 'ranking' de satisfação de clientes da Star Alliance

A TAP subiu onze posições no 'ranking' NPS (taxa de fidelização dos clientes) das companhias aéreas da Star Aliance, passando do 26.º lugar para 15.º, anunciou o presidente executivo da transportadora, Antonoaldo Neves.

Num 'e-mail' enviado aos trabalhadores, a que a Lusa teve acesso, o presidente executivo da TAP realça que o segundo trimestre de 2019 foi o período em que o NPS da empresa mais se aproximou do nível médio da Star Alliance. 

"Estes dados do estudo da Star Alliance, instituição independente, atestam as melhorias que observamos nos dados internos TAP que evidenciam, no segundo trimestre de 2019, uma subida de 21,7 pontos face ao mesmo período de 2018, tendo melhorado em todas as etapas da jornada: reserva, pré-voo, voo e pós -voo", detalha Antonoaldo Neves no mesmo e-mail.

 

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